Réseau de chantiers
Détenus et gérés par Makita
6 centres de réparation d’usine offrent un service spécialisé assuré par des techniciens formés en usine partout au Canada.
À propriété et gestion indépendantes
Plus de 80 sites de service indépendants agréés pour la réparation des outils Makita à travers le Canada.
Réparer directe
Soumettez votre demande de réparation en ligne, expédiez votre outil et suivez son retour jusqu’à votre porte.
Décrivez-nous votre outil et indiquez-nous où vous vous trouvez afin que nous puissions trouver la solution de réparation la mieux adaptée à vos besoins.
Les trois options permettent d’effectuer des réparations sous garantie et hors garantie à l’aide de pièces Makita d’origine.
Comparez les principales différences ci-dessous.
Balayez pour comparer →
| Caractéristique | Centres de réparation d’usine | Centres de réparation agréés | Réparer directe | Réparer par courier |
|---|---|---|---|
| Comment envoyer l’outil | Se rendre sur place en voiture | Se rendre sur place en voiture | Étiquette Purolator gratuite, plus de 3 000 points de dépôt* |
| Délai d’exécution | Environ 3 jours ouvrés après le dépôt | Établi par chaque atelier | Environ 3 jours ouvrables après l’arrivée |
| Frais de livraison jusqu’à nos locaux | S. O. : À déposer sur place | S. O. : À déposer sur place | Gratuite* |
| Programme de réparation maximale | Oui | Non offert | Oui |
| Pièces d’origine Makita | Oui | Oui | Oui |
| Combien de places | 6 sites | Plus de 80 sites dans chaque province | Expédié à un centre de réparation d’usine |
| Limite de taille | Aucune | Varie selon le centre | 50 lb · 108 po · 165 po, longueur + circonférence |
| Réparations sous garantie | Gratuites | Gratuites | Gratuites |
Programme de réparation maximale
Les centres de réparation d’usine Makita plafonnent le coût d’une réparation à 40 % du prix courant de ce modèle.
Par exemple, si le prix courant d’un outil est de $500, les frais de réparation admissibles ne dépasseront pas $200.
Le plafond exclut les frais d’expédition et les taxes et est offert uniquement dans les centres de réparation d’usine de Makita Canada. Le service pourrait ne pas être offert si l’outil a atteint la fin de sa durée de vie utile ou si les pièces de rechange ne sont plus disponibles. Makita peut fournir en remplacement un outil remis à neuf en usine ou un outil neuf.
Avant de soumettre une demande de réparation, consultez ces ressources pour trouver des renseignements sur la garantie, des manuels, des renseignements sur les pièces et des conseils d’entretien utiles.
La plupart des réparations effectuées dans les centres de réparation d’usine sont terminées dans un délai d’environ trois jours ouvrables suivant la réception de l’outil. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pendant les périodes où le volume de réparations est élevé ou si les pièces requises sont en rupture de stock. Pour la réparation par la poste, le délai d’expédition s’ajoute au délai de réparation.
Oui. Nous produisons pour vous une étiquette Purolator prépayée. L’expédition de retour est également gratuite une fois la réparation terminée. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer aux réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie. Les coûts applicables vous seront communiqués avant le retour de l’outil.
Oui. Vous recevrez une confirmation lorsque votre outil sera reçu, lorsque la réparation commencera et lorsqu’elle sera terminée, ainsi qu’un numéro de suivi Purolator lorsqu’il vous sera retourné.
Nous pouvons tout de même le réparer. Vous recevrez une estimation écrite avant le début des travaux. Si le coût devait dépasser 40 % du prix de détail suggéré par le fabricant de l’outil de remplacement, le Programme de réparation maximale s’appliquera et plafonnera vos frais à ce montant.
Il est utile d’en avoir une, mais elle n’est pas toujours exigée. Le numéro de série et le code de date figurant sur la plaque signalétique de l’outil nous fournissent souvent suffisamment de renseignements. Une preuve d’achat peut être exigée pour confirmer la couverture de la garantie.
Oui. La réparation par la poste permet d’expédier plus d’un outil, à condition que le colis complet respecte les limites de taille et de poids applicables. Communiquez avec nous pour les demandes de réparation commerciales à volume élevé.
Parlez à un représentant d’un centre de réparation d’usine ou à un spécialiste du service à la clientèle de Makita. Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30, heure locale.
Makita Global