Réparer par courier

Oui. L’expédition de votre outil vers un centre de service d’usine Makita est gratuite. Nous vous envoyons par courriel une étiquette Purolator prépayée indiquant l’adresse du centre de réparation. Si la réparation est couverte par la garantie, vous n’avez aucuns frais à payer. Pour les réparations non couvertes par la garantie, Makita perçoit le paiement intégral des frais de réparation et d’expédition avant que l’outil vous soit retourné.

Oui. Les demandes de réparation directe sont créées et suivies à partir de votre compte Makita, dans lequel vous saisissez les renseignements sur votre outil et recevez votre étiquette d’expédition. Si vous préférez ne pas créer de compte, vous pouvez plutôt apporter votre outil à n’importe quel centre de réparation d’usine ou centre de réparation agréé.

La plupart des réparations sont effectuées dans un délai d’environ 3 jours ouvrables suivant l’arrivée de votre outil au centre de réparation d’usine. Le délai d’expédition de Purolator vers le centre de réparation et depuis celui-ci s’ajoute au délai de réparation. Les réparations peuvent également prendre plus de temps pendant les périodes de volume élevé ou si des pièces sont en rupture de stock.

Les colis qui pèsent plus de 50 lb, qui mesurent plus de 108 po de longueur ou dont la longueur plus la circonférence dépasse 165 po (L + 2l + 2H) ne peuvent pas être expédiés au moyen du service de réparation directe. Apportez plutôt l’outil directement à un centre de réparation d’usine. Aucune limite de taille ou de poids ne s’applique aux outils déposés en personne.

Incluez votre batterie et votre chargeur s’ils sont liés au problème signalé. Si vous devez envoyer une batterie seule, veuillez communiquer avec un centre de service d’usine Makita avant de l’expédier afin que nous puissions confirmer les exigences d’expédition en vigueur.

Pour les réparations non couvertes par la garantie, vous pouvez demander une estimation avant le début des travaux de réparation. Les travaux ne commenceront qu’une fois que vous les aurez autorisés. Si vous avez des questions sur les options qui s’offrent à vous après avoir reçu une estimation, communiquez avec le centre de service d’usine responsable de votre réparation.

Un reçu d’achat peut être exigé pour vérifier la couverture de la garantie. Ayez à portée de main le numéro de modèle, le numéro de série et le code de date, qui figurent tous sur la plaque signalétique de l’outil. Gardez également votre reçu à portée de main si vous demandez une réparation sous garantie.

Oui. Le service de réparation par la poste permet d’expédier plus d’un outil, à condition que le colis complet respecte les limites de taille et de poids. Pour les réparations commerciales à volume élevé, veuillez communiquer avec nous.

Votre outil est expédié à un centre de service d’usine Makita, où des techniciens formés en usine le réparent à l’aide de pièces Makita d’origine. L’adresse du centre de réparation figure déjà sur votre étiquette prépayée.

La réparation directe est offerte aux résidents légaux des provinces canadiennes, à l’exclusion de certaines régions. Si ce service n’est pas offert à votre adresse, vous pouvez trouver le centre de réparation d’usine ou le centre de réparation agréé le plus près de chez vous.