La philosophie de gestion de Makita Corporation et de Makita Canada Inc. est d’exister en harmonie avec la société par le respect des lois et des règlements, par la constante démonstration d’un comportement déontologique, par l’estime et le respect de notre clientèle, par une gestion cohérente et proactive et par l’encouragement de chaque personne à être performante à son plus haut niveau.
En accomplissant sa mission, Makita s’engage à fournir des biens et services d’une façon qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à leur fournir les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, à la même place et de la même façon que les autres clients.
Makita vise l’excellence dans le service à la clientèle, y compris les personnes handicapées et nous exerçons nos fonctions et assumons nos responsabilités dans les domaines suivants :
Nous communiquons avec les personnes handicapées de façon à tenir compte de leur handicap. Nous formons les collaborateurs qui communiquent avec la clientèle sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers genres d’handicaps.
Nous nous engageons à fournir à nos clients du service entièrement accessible par téléphone. Nous formons nos collaborateurs sur l’art de communiquer au téléphone avec nos clients en leur parlant clairement et lentement dans une langue simple et précise. Nous offrons à nos clients des communications en personne, par courriel ou par les réseaux sociaux dans le cas où la communication par téléphone ne conviendrait pas à leurs besoins de communication ou ne serait pas disponible, et nous les encourageons à nous faire savoir d’autres moyens qui pourraient les aider.
Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui se servent d’appareils fonctionnels et à les aider à obtenir et utiliser nos biens et services ou à en bénéficier. Nous nous assurons que nos collaborateurs sont formés pour devenir habitués aux appareils et accessoires fonctionnels que peuvent utiliser nos clients handicapés pendant qu’ils ont accès à nos biens et services. Nous nous assurons aussi que nos collaborateurs reçoivent de la formation sur la façon d’utiliser tout appareil fonctionnel qui pourrait être dans nos locaux à la disposition des clients.
Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. C’est pour cette raison que nos factures peuvent être présentées, sur demande, dans les formats suivants : PDF, gros caractères ou courriel. Nous répondons, en personne, par téléphone ou par courriel, à toute question que le client peut poser à propos du contenu d’une facture.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance sur les parties de nos locaux qui sont ouverts aux clients et à d’autres tiers. Nous nous assurons aussi que tous nos collaborateurs, bénévoles et autres qui ont affaire avec le public sont formés comme il faut sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance.
Nous nous engageons à accueillir les personnes handicapées qui sont accompagnées d’une personne de soutien. Toute personne handicapée et accompagnée d’une personne de soutien peut entrer dans les locaux de Makita avec sa personne de soutien. À aucun moment pendant qu’elle est dans nos locaux, elle n’est privée de l’accès à sa personne de soutien.
Makita avise ses clients dans les cas où il y a une perturbation prévue ou imprévue dans les installations et les services qu’utilisent habituellement les personnes handicapées. Cet avis contient des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue de celle-ci et une description des installations et des services de remplacement s’il en est.
Cet avis est placé dans nos locaux à toutes les entrées pour le public et à tous les comptoirs de service.
Makita donne de la formation à tous les collaborateurs, les bénévoles et les autres qui fournissent du service à la clientèle, traitent avec le public ou des tiers à leur nom, ainsi qu’à ceux qui participent au développement et à l’approbation des politiques, des méthodes et des procédures du service à la clientèle.
Cette formation fait partie du programme de formation pour les nouveaux collaborateurs et elle comprend notamment :
Les collaborateurs qui fournissent des services dans la province d’Ontario reçoivent de la formation sur les politiques, les méthodes et les procédures qui concernent les biens et services procurés aux personnes handicapées. Les collaborateurs sont aussi formés continuellement lorsque des modifications sont faites à ces politiques, méthodes et procédures
Le but ultime de Makita est de satisfaire et surpasser ce que les clients handicapés attendent de nous. Nous accueillons et apprécions leurs commentaires sur la façon dont nous satisfaisons leurs attentes.
La rétroinformation sur la manière dont Makita fournit des biens et services aux personnes handicapées peut être faite par le processus formel de rétroaction, par courriel, par les réseaux sociaux ou en personne. Toute rétroinformation est adressée au Directeur, Administration générale. Les clients peuvent s’attendre à une réponse dans dix jours ouvrables.
Nous nous engageons à développer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Il en résulte qu’aucune modification n’est apportée à cette ligne de conduite sans la considération préalable des répercussions sur les personnes handicapées.
Toute politique de Makita qui ne respecte ni ne favorise la dignité et l’indépendance des personnes handicapée est modifiée ou supprimée.
La philosophie de gestion de Makita Corporation et de Makita Canada Inc. est d’exister en harmonie avec la société par le respect des lois et des règlements, par la constante démonstration d’un comportement déontologique, par l’estime et le respect de notre clientèle, par une gestion cohérente et proactive et par l’encouragement de chaque personne à être performante à son plus haut niveau.
En accomplissant sa mission, Makita s’engage à fournir des biens et services d’une façon qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à leur fournir les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, à la même place et de la même façon que les autres clients.
Makita Canada Inc. avertit les employés et le public de la disponibilité d’accommodements pour les candidats à un emploi qui sont handicapés. Ces candidats sont informés que ces accommodements sont disponibles, sur demande, pour le processus d’entrevue et pour les autres méthodes de sélection. Lorsqu’un accommodement est requis, Makita Canada Inc. discute avec le candidat pour fournir ou organiser l’accommodement convenable.
Les candidats choisis sont mis au courant des politiques et de l’appui de Makita Canada Inc. à propos des accommodements pour les personnes handicapées.
Makita Canada Inc. s’assure que les employés sont tenus au courant de nos politiques à l’égard de nos employés handicapés et des modifications à ces politiques au fur et à mesure qu’elles apparaissent.
Si un employé handicapé le demande, Makita Canada Inc. fournit ou organise la disponibilité de formats et de supports de communication pour :
Makita Canada Inc. discute avec l’employé faisant la demande afin de déterminer la meilleure façon de fournir le format ou le support de communication accessible.
Au besoin, Makita Canada Inc. crée, pour les employés handicapés, des renseignements sur l’intervention d’urgence personnelle sur le lieu de travail. Ces renseignements font entrer en ligne de compte les difficultés particulières provenant du handicap de l’employé ainsi que la nature physique du lieu de travail et ensuite ils sont créés en consultation avec l’employé.
Ces renseignements sont révisés lorsque :
Makita Canada Inc. s’assure que notre site Web et tous les contenus Web publiés après le 1er janvier 2012 sont conformes aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) et se réfère au calendrier établi dans le IASR pour les dates d’échéance spécifiques.
Makita Canada Inc. également développe et applique des processus écrits pour la documentation des plans d’accommodement individuel pour les employés handicapés. Le processus pour le développement de ces plans d’accommodement doit inclure des éléments spécifiques, notamment :
L’accommodement individuel doit aussi :
Makita Canada Inc. prend en considération les besoins d’accessibilité des employés handicapés lorsqu’elle applique les processus de gestion de la performance ou qu’elle offre des opportunités d’avancement ou de développement de carrière.
Les plans d’accommodement individuel sont consultés, suivant les besoins.
Makita Canada Inc. développe et applique des processus de retour au travail pour les employés qui en ont été absents par suite d’incapacité et qui ont besoin d’un ou plus d’un accommodement relié à cette incapacité pour pouvoir reprendre le travail.
Le processus de retour au travail décrit brièvement les mesures que prend Makita Canada Inc. pour faciliter ce retour de l’employé et il utilise les plans documentés d’accommodement personnalisé (comme décrit dans l’article 28 du règlement).
Les besoins d’accessibilité des employés handicapés sont pris en considération en cas de redéploiement.
Les plans d’accommodement individuel sont consultés, suivant les besoins.
Cette politique est révisée régulièrement pour assurer qu’elle tient compte des méthodes en cours de Makita Canada Inc. ainsi que des exigences législatives.
La philosophie de gestion de Makita Corporation et de Makita Canada Inc. est d’exister en harmonie avec la société par le respect des lois et des règlements, par la constante démonstration d’un comportement déontologique, par l’estime et le respect de notre clientèle, par une gestion cohérente et proactive et par l’encouragement de chaque personne à être performant à son plus haut niveau.
En accomplissant sa mission, Makita s’engage à fournir des biens et services d’une façon qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à leur fournir les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, à la même place et de la même façon que les autres clients.
Cette politique est révisée régulièrement pour assurer qu’elle tient compte des méthodes en cours de Makita Canada Inc. ainsi que des exigences législatives.
Le présent document a été créé en octobre 2019 et il doit être révisé et mis à jour d’ici mars 2020.
La philosophie de gestion de Makita Corporation et de Makita Canada Inc. est d’exister en harmonie avec la société par le respect des lois et des règlements, par la constante démonstration d’un comportement déontologique, par l’estime et le respect de notre clientèle, par une gestion cohérente et proactive et par l’encouragement de chaque personne à être performante à son plus haut niveau.
En accomplissant sa mission, Makita s’engage à fournir des biens et services d’une façon qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à leur fournir les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, à la même place et de la même façon que les autres clients.
Makita Canada Inc. procure de la formation à ses employés sur le IASR et le Ontario Human Rights Code en ce qui a trait aux personnes handicapées. De la formation est également donnée à ceux qui ont la charge du développement des politiques de Makita Canada Inc. et à toutes autres personnes qui fournissent des biens et services au nom de Makita Canada Inc.
La formation est donnée aussitôt que raisonnablement possible. Elle est fournie de façon continue aux nouveaux employés et au fur et à mesure qu’apparaissent des changements dans les politiques d’accessibilité de Makita Canada Inc.
Makita Canada Inc. tient des dossiers sur la formation donnée, le moment où elle est donnée et le nombre d’employés qui ont été formés.
Cette politique est révisée régulièrement pour assurer qu’elle tient compte des méthodes en cours de Makita Canada Inc. ainsi que des exigences législatives.
Ces politiques existent dans le but d’obtenir l’excellence du service aux personnes handicapées. Pour des questions à leur sujet ou si le but de l’une d’entre elles n’est pas compris, veuillez contacter :
Manager - Corporate Administration ([email protected])
Makita Canada Inc. , 1950 Forbes Street
Whitby, ON L1N 7B7
P: (905) 571-2200 ext.1410
F: (905) 571-7434
Makita Global